Apunta mirando al cielo
Uno de los mayores desafíos para las empresas que desean continuar impulsando el crecimiento es el de romper con las ataduras que implican las exitosas maneras de operaciones vigentes. Nos referimos a la mentalidad de: “Si no está roto, no lo compongas”. Los equipos pueden jugar un papel crucial para que las empresas salgan de la caja, rompan el molde y encuentren maneras distintas de ir más allá de lo que “no está roto” e incluso descubran algo que funciona mejor.
Pueden empezar por probar algún importante rediseño de ciertas características, marketing o productos de la empresa que ya hayan tenido éxito. De esta forma verificarán si no necesitan volver a concebirse de forma sustancial. Los equipos pueden empezar poco a poco y cuestionarse si las características o las pantallas que supuestamente ya fueron optimizadas, no se beneficiarían con más modificaciones. Piensa en el principio de presionar para ir más allá de la meseta del máximo local o máximo relativo. El máximo relativo se define como el valor más alto en una serie de puntos actuales que, sin embargo, no es el valor más alto de manera general. Por ejemplo, cuando realizas experimentos en la misma página de precios a lo largo de un año, obtendrás un máximo relativo del desempeño de dicha página. Pero para conseguir un desempeño aun mayor, el equipo debería experimentar más adelante con una página de precios que tenga un diseño completamente distinto. Para seguir abriéndose paso en el camino hacia el crecimiento, es fundamental sobrepasar los máximos relativos.
Los equipos pueden empezar poco a poco y cuestionarse si las características o las pantallas que supuestamente ya fueron optimizadas, no se beneficiarían con más modificaciones
Un equipo de crecimiento deberá programar con regularidad experimentos que vayan más allá de la optimización, y con los que se atrevan a enfrentar innovaciones de mayor envergadura. Estas apuestas que se hacen mirando al cielo, son la mejor defensa de una empresa contra la apatía que ha surgido respecto al espíritu innovador y que con frecuencia conduce al estancamiento. Efectivamente, un esfuerzo mayor para innovar puede generar indiferencia y flojera porque exige mucho más tiempo, pero se puede abordar programando pequeños impulsos vigorosos entre optimizaciones graduales.
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Recuerda que el trabajo realizado con Copytune, el software de optimización a través de aprendizaje automático de Pinterest, representó un salto monumental que fue más allá de las sencillas pruebas A/B y logró comprometer a millones de usuarios más. Algo similar sucedió cuando Uber decidió dar un giro más radical y poner a prueba la versión de tarifa plana por viaje en lugar de continuar con las tarifas variables que dependían de la demanda de los automóviles. El cambio produjo un salto notorio en comparación con otras pruebas de crecimiento. Este tipo de experimentación llevada a cabo con regularidad, es vital. Además, en conjunto con el trabajo continuo de optimización, las apuestas más ambiciosas pueden convertirse en pasos agigantados hacia el progreso.
Referencias bibliográficas
Ellis, S. y Brown, M. (2018). El Método Hacking Growth.
